Weltweit abgesichert reisen mit Europ Assistance – Für wen passt das Angebot?

In unserer Artikelserie zum Thema Reiseversicherungen und Reiseversicherer werfen wir heute einen Blick auf den Anbieter „Europ Assistance“, der vielen Verbrauchern trotz seiner Größe weniger bekannt ist als zum Beispiel die Europäische Reiseversicherung (ERV) oder auch ELVIA oder die Angebote des ADACs.

Europ Assistance (www.europ-assistance.de) ist eine internationale Unternehmensgruppe, die mit 425.000 geprüften Partnern, 8.000 Mitarbeitern, 4.700 Assistance-Beauftragten, 400 medizinischen Fachkräften, 44 Niederlassungen und 1.374 Millionen Euro Umsatz (in 2013) derzeit 300 Millionen Kunden in 208 Ländern zur Seite steht.

Ihre Wurzeln gehen zurück bis ins Jahr 1963, als der französische Unternehmer Pierre Denos mit Hilfe seitens der Versicherungsgesellschaft Concorde das für die damalige Zeit innovative Unternehmen Europ Assistance gründete. Das neuartige Konzept der Assistance-Dienstleistung bewies sich als großer Erfolg. Bereits ein Jahr nach der Gründung des Unternehmens in Frankreich entstand seine erste Niederlassung in Belgien. Die internationale Ausrichtung spielte daher von Anfang an eine große Rolle und spiegelt sich bis heute in weltweiter Präsenz von Europ Assistance Reiseversicherungen wider.

YOUTUBE: Europ Assistance Werbevideo zum 50-jährigen Bestehen des Reiseversicherers
(www.youtube.com/watch?v=TSD5qKN_K04)

Um den unterschiedlichen Interessen und Bedürfnissen der Kunden immer umfassender und effizienter nachzukommen, bemüht sich diese internationale Unternehmensgruppe stark darum, auf die Nachfrage und außergewöhnliche Umstände entsprechend zu reagieren. Die gegenüber den Kunden zu erbringenden Informations-, Präventions-, Schutz- oder Betreuungsleistungen werden somit immer individueller. Das neueste maßgeschneiderte Konzept von Europ Assistance Reiseversicherungen basiert auf dem Slogan „You Live We Care„. Es soll neue Reisesicherheit und Lebensqualität sowohl im Zusammenhang mit den traditionellen Geschäftsfeldern (Reise und Automotive) als auch zwei neuen Geschäftsbereichen (Gesundheit, Haus und Familie), die sich nun auf die Begleitung der Kunden im Alltag konzentrieren, gewährleisten.

Im Rahmen der drei Versicherungsoptionen (Reiserücktrittsversicherung, Auslandskrankenversicherung, Premium Reiseversicherung), welche diese internationale Unternehmensgruppe derzeit anbietet, entscheiden die Kunden selbst, welche ihre Wünsche und Erwartungen am besten erfüllen kann. Wir haben uns die drei Angebote einmal näher angesehen.

Die reine Reiserücktrittsversicherung der Europ Assistance

Die einfachste Versicherungsoption der „Reiserücktrittskostenversicherung“ richtet sich an diejenigen Personen, die sich vor allem gegen Stornokosten bei unerwartetem Nichtantritt der Reise oder Reiseabbruch schützen wollen. Sie kann entweder für eine einzelne Reise oder alle Reisen in einer gewünschten Jahresperiode für eine einzelne Person, für ein Paar oder für eine Familie abgeschlossen werden.

Die anfallenden Stornokosten bei Nichtantritt der Reise werden von Europ Assistance erstattet, wenn:

  • unerwartete schwere Erkrankung,
  • schwere Unfallverletzung oder Versterben,
  • Impfunverträglichkeit,
  • Bruch von Prothesen und Lockerung von implantierten Gelenken,
  • Schwangerschaft,
  • Verlust des Arbeitsplatzes oder
  • Aufnahme eines neuen Arbeitsverhältnisses einschließlich Arbeitsplatzwechsel,
  • Einberufung zu einer Wehrübung,
  • Wiederholungstermin für eine nicht bestandene Prüfung oder
  • Verpassen des Hinflugs wegen Verspätung öffentlicher Verkehrsmittel

vorliegen. Im Fall des Reiseabbruchs kommen dazu:

  • erhebliche Beschädigung des Eigentums als auch
  • Feuer oder andere Naturgewalten am Urlaubsort

Die Europ Assistance weist darauf hin, dass die Kunden in all diesen Fällen jeden Tag rund um die Uhr ausführliche telefonische Beratung und praktische Unterstützung erhalten. Diese betrifft vorwiegend Reiseumbuchung, Ersatz von Reisedokumenten, Nennung diplomatischer Vertretung, Kreditkartensperrung, Reisewarnungen und Sicherheitshinweise, Vermittlung eines Anwalts und Dolmetschers, Nachrichtenübermittlung an Familienangehörige und Arbeitgeber, Geldtransfer oder Bargeldvorschuss bei finanzieller Notlage oder Anwalts-, Kaution- sowie Dolmetscherkosten und letztlich auch psychologische Ersthilfe.

Europ Assistance Reiserücktrittsversicherung (Screenshot www.europ-assistance.de/de/reiseversicherung/reiseruecktrittsversicherung-jahresschutz am 05.12.2014)

Europ Assistance Reiserücktrittversicherung (Screenshot www.europ-assistance.de/de/reiseversicherung/reiseruecktrittsversicherung-jahresschutz am 05.12.2014)

Um Missverständnissen vorzubeugen, soll jedoch beachtet werden, dass eine Reihe von Schäden durch diese Versicherungsoption nicht abgedeckt wird. Dazu gehören Nichtantritt der Reise oder Reiseabbruch aufgrund Kernenergie oder sonstiger ionisierender Strahlung, Streik und anderer Arbeitskampfmaßnahmen, behördlicher Verfügungen bzw. Maßnahmen staatlicher Gewalt, (Bürger-)Krieg, Terrorangriffen, kriegsähnlicher Ereignissen sowie innerer Unruhen, wenn vor der Einreise in das betreffende Land eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes bekannt war oder die Versicherten selbst an den kämpferischen Auseinandersetzungen teilgenommen haben.

Die Auslandskrankenversicherung der „Europ Assistance“

Die Europ Assistance Auslandskrankenversicherung kann primär für diejenigen Personen interessant sein, die einen großen Wert auf den Schutz bei Krankheit oder Unfall auf Reisen legen oder noch über keinen umfangreichen Schutz im Ausland verfügen wie z.B. über eine private Krankenvollversicherung / PKV. Genauso wie im Rahmen der Reiserücktrittsversicherung kann die Europ Assistance Auslandsreisekrankenversicherung entweder für eine einzelne Reise oder alle Reisen in einer gewünschten Jahresperiode für eine einzelne Person, für ein Paar oder für eine Familie abgeschlossen werden.

Sie umfasst die

  • Übernahme der anfallenden Kosten für ambulante und stationäre Behandlungen und Arzneimittel,
  • auch bei dringend nötigen Zahnbehandlungen,
  • Organisation und Bezahlung des medizinisch sinnvollen und vertretbaren Krankenrücktransportes,
  • Arznei-, Heil- und Verbandsmittel,
  • Anschaffung von Herzschrittmachern und Prothesen,
  • Krankenhaustagesgeld bis 30 Tage sowie
  • Überführung im Todesfall.

Um den Kunden ihre Reisen sicher und angenehm zu gestalten, erteilt Europ Assistance nützliche Informationen vor und während der Reise. Im Kontext dieser Versicherungsoption betreffen sie vorwiegend Impf- und Gesundheitsbestimmungen, ärztliche Versorgung in Arztpraxen und Krankenhäusern, erhältliche Arzneimittel, Ein- und Durchreise, Visa und Wiedereinreise, Devisenbestimmungen und Währung, Fremdenverkehrsämter und Auskunftsstellen, diplomatische und konsularische Vertretungen sowie Reisebüros am Ort.

In Notfallsituationen verpflichtet sich diese internationale Unternehmensgruppe jeden Tag rund um die Uhr bei Reiserückrufservice, vorzeitiger Heimreise, Nachrichtenübermittlung an Familienangehörige und Arbeitgeber, Kontakt mit relevanten Behörden und Institutionen, Ersatz von Reisedokumenten oder Zahlungsmittel, Kreditkartensperrung und – genauso wie im Rahmen der Reiserücktrittsversicherung – bei Geldtransfer oder Bargeldvorschuss bei finanzieller Notlage oder Anwalts- Kaution- sowie Dolmetscherkosten behilflich sein.

Europ Assistance Auslandskrankenversicherung (Screenshot www.europ-assistance.de/reiseversicherung/auslandskrankenversicherung-jahresschutz am 05.12.2014)

Europ Assistance Auslandskrankenversicherung (Screenshot www.europ-assistance.de/reiseversicherung/auslandskrankenversicherung-jahresschutz am 05.12.2014)

Beim Abschluss der Reisekrankenversicherung sollen die Kunden allerdings berücksichtigen, welche Schäden nicht versichert sind, nämlich die

  • aus länderübergreifend, massenhaft auftretenden Krankheiten (Pandemien),
  • Kernenergie oder sonstiger ionisierender Strahlung,
  • behördlichen Verfügungen bzw. Maßnahmen staatlicher Gewalt,
  • Streik und anderen Arbeitskampfmaßnahmen resultieren.

Wie im Rahmen der Reiserücktrittsversicherung sind von der Versicherung ebenfalls (Bürger-)Krieg, Terrorangriffe, kriegsähnliche Ereignisse sowie innere Unruhen ausgenommen, wenn vor der Einreise in das betreffende Land eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes bekannt war oder die Versicherten selbst an den kämpferischen Auseinandersetzungen teilgenommen haben.

Die Europ Assistance Premium Reiseversicherung

Diese umfassende Versicherungsoption bietet neben den Leistungen, die im Rahmen der oben erwähnten Reiserücktritt- und Auslandskrankenversicherung integriert sind, zusätzlich noch die Leistungen der Reisegepäckversicherung. Dies soll den Reisekomfort der Kunden markant steigern. In gleicher Weise wie bei vorherigen Versicherungsoptionen kann sie entweder für eine einzelne Reise oder alle Reisen in einer gewünschten Jahresperiode für eine einzelne Person, für ein Paar oder für eine Familie abgeschlossen werden.

Weil die Leistungen der Reiserücktritt- und Auslandskrankenversicherung, welche in der Premium Reiseversicherung dabei sind und nur Suche sowie Bergung nach einem Unfall als zwei ergänzende Leistungen beinhalten, bereits ausführlich dargelegt wurden, soll nun ein besonderes Augenmerk auf die Leistungen im Rahmen der Reisegepäckversicherung gelegt werden. Es ist zu betonen, dass zum versicherten Reisegepäck alle Sachen des persönlichen Reisebedarfs, Sportgeräte, Geschenke, Reiseandenken, amtliche Ausweise und Visa gehören.

Diese werden bei Europ Assistance bei Verlust, Beschädigung oder Verspätung des Reisegepäcks in der Höhe bis zu € 4.000 erbracht. Der letztgenannte Faktor tritt dann auf, wenn das bei der Reise aufgegebene Reisegepäck den Bestimmungsort wegen einer verspäteten Beförderung mehr als 24 Stunden nach den Kunden erreicht. Folgende Voraussetzungen müssen dabei erfüllt werden:

  • Raub oder mörderische Erpressung,
  • Beschädigung,
  • Einbruchdiebstahl,
  • Beförderungsverspätung oder
  • Gepäckverlust durch Beförderungsunternehmen, Beherbergungsbetrieb oder Gepäckaufbewahrung,
  • Unfall eines Transportmittels,
  • Feuer oder Elementarereignisse.

Trotz all dieser Umstände kann bei Europe Assistance eine Reihe von Gegenständen, die zum Reisegepäck gehören, in der Versicherung nicht berücksichtigt werden. Die Rede ist von Brillen und Kontaktlinsen, Hörgeräten, Prothesen, Geld und Wertpapieren, Fahrkarten, Dokumenten mit Ausnahme von amtlichen Ausweisen und Visa, Schmucksachen und Kostbarkeiten, wenn diese nicht in einem ortsfesten, verschlossenen Behältnis (wie z.B. Safe) eingeschlossen oder im persönlichen Gewahrsam sicher verwahrt mitgeführt werden.

Darüber hinaus bleibt das Reisegepäck nicht versichert, wenn die Kunden dieses vergessen oder verlieren, indem sie es liegen, hängen oder stehen lassen. Es ist ebenfalls der Fall, wenn Schäden während des Zeltens oder Campings auf nicht offiziell eingerichteten Campingplätzen sowie aufgrund Diebstahls oder Beschädigung des Reisegepäcks aus einem abgestellten Kraftfahrzeug oder einem daran angebrachten Behältnis, wenn das Kraftfahrzeug oder das Behältnis nicht fest verschlossen ist, passieren.

Das Paket der "Premium Reiseversicherung" der Europ Assistance (Screenshot www.europ-assistance.de/reiseversicherung/premium-reiseversicherung-jahresschutz am 05.12.2014)

Das Paket der „Premium Reiseversicherung“ der Europ Assistance (Screenshot www.europ-assistance.de/reiseversicherung/premium-reiseversicherung-jahresschutz am 05.12.2014)

Besonderheiten und Details

Um die richtige Entscheidung zu treffen und jeweilige Reiseversicherung bestmöglich an persönliche Bedürfnisse anzupassen, ist es wichtig, sich mit Besonderheiten und Details vertraut zu machen. Diese stellt Europ Assistance in Produktinformation und Versicherungsbedingungen im Zusammenhang mit jeder gewünschten Versicherungsoption dar. Um nur ein paar wertvolle Tipps zu geben, sollen die Definitionen sowie Art und Ausmaß der Dienstleistungen im Zeitraum vor jedem Abschluss der Versicherung genau geprüft werden. Einige Beispiele:

  • Was gilt als „Reise“? – So legt Europ Assistance zum Beispiel eine Reise als alle privaten und beruflich veranlassten Reisen unabhängig vom Reiseziel aus. Dazu gehören nicht die Fahrten zwischen dem ständigen Wohnsitz und der Arbeitsstätte.
  • Wer zählt wann „als Familie“? – Eine Familie, die im Familientarif versichert ist, besteht aus einem oder zwei Erwachsenen und bis maximal sieben (Pflege-)Kindern bis zum Tag vor deren 22. Geburtstag. Während die Familie beim Einmalschutz einen gemeinsamen Wohnsitz vorweisen muss, ist es nicht erforderlich beim Jahresvertrag.
  • Aufschläge für Senioren – Darüber hinaus müssen die Senioren ab dem 65. Lebensjahr mit höheren Beiträgen für den gleichen Schutz rechnen.

Für Viel-Reisende, die an einer jährlichen Versicherungsoption interessiert sein können, ist es entscheidend zu wissen, wie lange der Schutz für die jeweiligen Reisen im Jahr dauert.

  • Maximal versicherte „Reisedauer“ – Europ Assistance spricht in diesem Kontext von den ersten 31 Tagen der Reise, die beim Einmalschutz versichert bleiben. Beim Jahresvertrag sind es die ersten 56 Tage.

Diejenigen Personen, die an den Abschluss der gewünschten Versicherungsoption kurz vor ihrer Reise denken, sollen die ggf. nötige Zeitspanne zwischen dem Abschluss des Vertrages und dem Reisebeginn beachten:

  • Sofortiger Versicherungsabschluss vs. 30 Tage vor Reisebeginn – In den Reisebedingungen von Europ Assistance steht es, dass kein Schutz gewährleistet werden kann, wenn zwischen dem Abschluss des Vertrages und dem Reisebeginn weniger als 30 Tage liegen. Dies gilt nicht, wenn die Versicherung am Tag der Reisebuchung abschlossen wird.

Es ist nicht möglich, eine kompakte Übersicht über alle Besonderheiten und Details hier zu geben, weil die Vertragsbedingungen von der gewünschten Versicherungsoption wesentlich abhängen und an die persönliche Situation der Kunden individuell angepasst werden. Weil sich daraus unter den Umständen sowohl Vorteile als auch Nachteile für die Kunden ergeben können, sollen alle kleingedruckten Informationen klar sein und die für Europ Assistance geltende Interpretation sensibler Punkte immer vor dem Abschluss der jeweiligen Versicherungsoption übermittelt werden.

Europ Assitance Group bei Youtube

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Statistik des Tages: Welche Form der Reiseversicherung nutzen Sie? (Quelle: STATISTA / Allianz)

Statistik des Tages: Welche Form der Reiseversicherung nutzen Sie? (Quelle: STATISTA / Allianz)